Guía para evaluar la Accesibilidad de Su Negocio

Diez Errores m�s Comunes de los Negocios

Alex Acosta:Antes de 1990 el mundo era un lugar diferente, obst�culos de arquitectura exclu�an una quinta parte de nuestra poblaci�n Americana impidi�ndole participar completa y significativamente en la vida diaria; al transcurrir los a�os y al firmarse en 1990 La ley para Personas con Discapacidades (siglas en ingl�s ADA) esto trajo consigo nuevos est�ndares de construcci�n, nuevas oportunidades, nueva productividad y nuevas contribuciones las evidencias de inclusi�n se puede notar casi en todas partes, bueno casi en todas partes.

Alex:Hola soy Alex Acosta Asistente del procurador general para los derechos civiles del Departamento de Justicia La ley para Personas con Discapacidades, La ADA ha abierto v�as de oportunidades para las personas con discapacidades para integrarse a la vida diaria de nuestra sociedad americana, hoy en d�a las personas con discapacidades est�n disfrutando ahora m�s que nunca de acceso a los bienes y servicios ofrecido por la industria comercial, pero a�n se carece de falta de entendimiento de esta ley por parte de algunos negocios que equivocadamente piensan que ellos no tienen nada que ver con esta ley, pero la verdad es que la ley aplica a todo negocio que provee sus bienes y servicios al p�blico en general. Estos son algunos ejemplos de las razones que nos expresan los peque�os negociantes para no cumplir con la ley ADA:

Primer due�o de Negocio:Si, yo conozco sobre la Ley Para Personas con Discapacidades pero esta ley no tiene mucha influencia aqu�, yo no conozco ninguna personas con discapacidades en esta �rea.

Primer error: Yo no tengo ning�n cliente con discapacidad.

Alex:Puede que existan personas con discapacidades en su vecindad pero ellos no pueden frecuentar su negocio porque no esta accesible, de acuerdo a las estad�stica del censo casi la mitad de las personas sobre los 65 a�os de edad cuentan con una discapacidad, nuestro pa�s cuenta con m�s de 50 millones de personas con discapacidades eso quiero decir que uno de cada cinco personas de este pa�s cuenta con una discapacidad y todos sabemos que estos n�meros seguir�n aumentando y aumentando de acuerdo a como ha de envejecer nuestra poblaci�n. De hecho el n�mero de adulto de 65 a�os o m�s se espera que se duplique para el a�o 2030. Eso implica un gran n�mero de clientes potenciales. Pero la pregunta es �tienen ellos dinero para gastar? Efectivamente. Las personas con discapacidades representan un potencial de consumo de 175 billones de d�lares anuales eso representa el doble del poder de consumo del mercado de la poblaci�n de adolescentes y cinco veces m�s que el poder de consumo del mercado de la poblaci�n de 8 a 12 a�os de edad, como se pueden imaginar la accesibilidad afecta donde las personas con discapacidades han de gastar su dinero Usted estar� desaprovechando una gran cantidad de clientes si decide ignorar los clientes con discapacidades, sus familias, amistades y colegas con los que ellos salen de compras, a comer o ha disfrutar de una pel�cula.

Segundo due�o de Negocio:Esta Ferreter�a ha estado funcionando por m�s de 22 a�os y nosotros somos un negocio de generaciones y es un negocio heredado por nuestros abuelos as� que la Ley Para Personas con Discapacidades realmente no aplica a nuestro negocio.

Segundo error:Mi negocio es un negocio de generaciones

John:Este es un mal entendido muy com�n de que los edificios antiguos est�n exentos de cumplir con la ADA, no ellos no est�n exentos. No hay ninguna provisi�n en la ley ADA para edificios antiguos (m�ltiple generaciones) pero hay provisiones de edificios antiguos o de m�ltiple generaciones en los c�digos estatales de edificaciones pero la ADA no es una ley de c�digos estatales de edificaciones es una ley de derechos civiles

Tercer due�o de Negocio:Este establecimiento es nuevo y cuenta con buena accesibilidad pienso que estamos haciendo todo lo que nos corresponde hacer para cumplir con la ley.

Tercer error: Estoy en un edificio nuevo

Lyn:Es excelente que Usted este en un edificio nuevo pero hay otros aspecto que hay que tomar en consideraci�n Usted sabe, un pasillo que se encuentra bloqueado con muebles o mercanc�a es una barrera para una persona con discapacidades que necesite desplazarse independientemente a trav�s de su tienda. Hay cosas que se deben tomar en consideraci�n como lo es su pol�tica interna de operaci�n y procedimientos, tambi�n debe considerar como ha de comunicarse con efectividad con los clientes que tienen discapacidades visuales, dificultades del habla y discapacidades auditivas que posiblemente necesiten un int�rprete de lenguaje de se�a, esto depende del tipo de transacci�n o situaci�n; estamos hablando de por ejemplo si Usted tiene a alguien que le pregunta por direcci�n de d�nde est�n ubicados los ba�os y esa persona es sorda asistirle con gestos o intercambiar una nota escrita es suficiente, pero si Usted tiene una situaci�n donde se ha de discutir asuntos m�dicos o legales y Usted tiene que comunicarse con su cliente o paciente esa es una situaci�n m�s complicada donde Usted ha de necesitar un Interprete calificado de lenguaje de Se�as

Cuarto due�o:En ocasiones hemos tenidos personas que han venido a nuestro establecimiento y son personas discapacitadas y en estas situaciones lo que nosotros usualmente hacemos es, yo o mi personal le ayudamos a entrar y por varios a�os hemos considerado instalar una rampa o asuntos de esa naturaleza pero como Usted puede ver, este es un negocio peque�o en una peque�a comunidad nosotros no hemos tenido los fondos para correr con los gastos que implica instalar una rampa en este instante.

Cuarto error:No puedo costear estos gastos

Sally:Bueno, el cumplir con la ley ha de implicar cierto costos eso es real pero la ley ADA, cuando estamos hablando de un establecimiento ya existente su peque�o negocio ubicado en un edificio antiguo Usted no tiene que hacer todo los cambios del mundo para cumplir con la ley lo que Usted necesita hacer es hacer los cambios que sean f�cil de completar sin mucha dificultad o costo y esto significa cosas que Usted puede hacer sin mucha dificultad o sin tener que incurrir en gastos excesivos y Usted no necesita hacer todos las modificaciones de una sola vez. Lo que Usted tiene que evaluar es lo que le es posible hacer en este instante, entonces realizar esos cambios y si Usted no puede costear esos gastos en el presente lo puede realizar mas tarde o el siguiente a�o el prop�sito de esto es que Usted permita que sus clientes con discapacidades tengan acceso a su negocio adem�s existen incentivos y deducciones de impuestos que los peque�os negocios pueden tomar ventaja cada a�o. Pero lo m�s cr�tico es que Usted haga algo en este instante y cumpla con la ley.

Quinto Due�o:Desafortunadamente yo no soy due�o de este edificio y le dije al due�o que me ayudara con los costos y el me dijo que eso era muy costoso as� que tengo que conformarme con lo que existe en este momento.

Quinto error:El arrendador dice que es muy costoso

V�ctor:El ser un inquilino no quiere decir que Usted esta librado de cumplir con la ley, ambos el arrendador y el inquilino tienen responsabilidades bajo el t�tulo III de la ley ADA Usted obviamente va ha tener mas responsabilidades en el espacio que Usted tiene completo control, desde la entrada y el interior hay ciertas cosas que Usted puede hacer tales como hacer que la puerta de entrada se pueda abrir con facilidad, Usted puede reacomodar los muebles o aparadores de su establecimiento estos cambios tan sencillos podr�an significativamente incrementar la accesibilidad de su establecimiento

Sexto Due�o:Mi temor es, Usted sabe, como due�o de una peque�a empresa yo no deseo hacer enojar a la persona equivocada y si lo hago esto va causar una cadena y ondas de efectos y al final del camino el que va salir afectado soy yo, yo temo abochornarlos a ellos o abochornarme a mi mismo yo no quiero hacer enojar a nadie y no quiero sonar desconsiderado de esa manera pero eso es la realidad de todo esto.

Sexto error:Las personas con discapacidades me hacen sentir inconforme

Sally:Pienso que muchas personas se sienten inconformes especialmente cuando es primera vez que ellos interact�an con alguien con una discapacidad porque es una experiencia que se desconoce es algo que ellos no han tenido suficiente experiencia en el pasado, cuando yo entro a su establecimiento lo que Usted necesita hacer es no tener temor de saludar me y preguntarme si necesito ayuda, el hecho de que este sentado en una silla de ruedas Usted sabe, no quiere decir que Usted no puede tratarme como trata al resto de sus otros clientes, no ofrezca ayuda que no se le ha solicitado, pero si yo le pido su asistencia para alcanzar alg�n art�culo o otra clase de ayuda no tema en proveer me la ayuda. El punto m�s importante aqu� es que las personas con discapacidades no son diferentes al resto de su clientela. Ellos desean que se le trate justamente y con honestidad, con dignidad y respeto tal como se le trata a cualquier otra persona.

S�ptimo due�o:Me gustar�a seguir la ley pero no se a donde llamar o ha qui�n contactar

S�ptimo error:No se donde obtener informaci�n

V�ctor:Si Usted necesita informaci�n acerca de la Ley Para Personas con Discapacidades (ADA) Usted puede llamar a nuestra oficina al 1-800-514-0301 y si Usted usa el sistema TDD puede llamar al 1- 800-514-0383, tenemos especialistas que trabajan en las l�neas telef�nicas 5 d�as a la semana y ellos contestar�n sus preguntas, Usted tambi�n puede obtener informaci�n en nuestra p�gina de Internet en www.ada.gov en cualquier hora del d�a, y nosotros estamos dispuestos a contestar a todas sus preguntas o trataremos de contestar a todas sus preguntas si Usted tiene pregunta sobre la ley ADA

Octavo due�o:Tengo muchos clientes con discapacidades que vienen a mi establecimiento y muchos de ellos son personas que usan sillas de ruedas para mi eso no es ning�n problema pero lo m�s importante aqu� es que no estoy seguro si la ley me permite dejar entrar a mi establecimiento perros o animales de asistencia, no estoy seguro acerca de esto.

Octavo error:El departamento de salud no permite animales en establecimientos p�blicos

Lyn:Si, Usted debe permitir animales de asistencia entrar a su establecimiento comercial, un animal de asistencia es un animal especialmente entrenado que provee una tarea espec�fica para alguien con una discapacidad y un animal de servicio se le debe permitir acompa�ar a la persona con discapacidad en cualquier parte del negocio que se le es permitido al p�blico en general y esto incluye negocios como los centros de salud, restaurantes, hoteles, teatros a�n cuando existan leyes estatales que proh�ben la entrada de animales en establecimientos comerciales o el uso de mascotas tales como las leyes locales de salud que son estrictas en este asunto, los animales de asistencia bajo la ADA son permitidos entrar a estos establecimientos comerciales

Noveno due�o:Cuando empiezas no hay forma de acabar, posiblemente se ha de necesitar aparatos auditivos, enmarcar con braille las etiquetas de los productos y hacer todo eso ha de ser muy dif�cil y ah� no termina todo mucho m�s se tiene que hacer

Noveno error:Nunca se termina cumplir con la ley

John:Usted realmente no necesita enmarcar con braille las etiquetas de los productos en su establecimiento, simplemente Usted puede designar un empleado de su establecimiento que le lea las etiquetas de los productos a un cliente que es ciego, Usted no necesita tener aparatos auditivos en su establecimiento si Usted tiene la disponibilidad de intercambiar notas escritas con sus clientes que tienen problemas auditivos eso es cumplir con la ley, La ley realmente es utilizar el sentido com�n permitiendo que las personas con discapacidades puedan tener acceso a su establecimiento y a los bienes y servicios que su negocio ofrece al p�blico en general la ley tiene l�mites. Usted no esta obligado hacer nada que le cause a Usted mucha dificultad o un gasto excesivo.

D�cimo due�o:Ninguno de los otros negocios aqu� ha hecho cambios para cumplir con la ley y ellos no se han metido en problemas por no hacerlo, quiero decir el cumplir con la ley es muy costoso porque yo tengo que hacerlo!

D�cimo error:Nadie cumple con esta ley

Alex:Porque esta es una la ley federal Usted tiene que hacer cambios, si las personas con discapacidades no pueden tener acceso a sus bienes y servicios, y Usted no hace ning�n esfuerzo de cumplir con la ley ADA Usted y su negocio puede exponerse a una demanda y una queja por discriminaci�n. De hecho es una buena practica de negocio cumplir con la ADA y es una verdadera oportunidad de un nuevo mercado que se complementa al cumplir con esta ley. Recuerde que las personas con discapacidades representan un poder de consume de 175 billones anualmente y este es un gran mercado que cada d�a esta creciendo. Si Usted tiene alguna pregunta sobre la ADA acceda a nuestra p�gina de Internet o ll�menos

Sugerencias de respeto y cortes�a para interactuar con clientes con Discapacidades

Sugerencia general:

• Cuando Usted se presenta a una persona con una discapacidad, es conveniente ofrecer a dar la mano. Las personas con uso limitado de las manos que utilizan pr�tesis puede por lo general saludar. (Darse la mano con la mano izquierda es un saludo aceptable.
• Si usted ofrece asistencia, espere hasta que la oferta sea aceptada. A continuaci�n, escuche o solicite instrucciones
• Tratar a los adultos como adultos. Dir�jase a las personas que tienen discapacidad por su primer nombre s�lo si es una pr�ctica empleada para dirigirse a todos sus clientes por igual.
• Rel�jese. No se averg�ence si inconscientemente utiliza expresiones tales como "Nos vemos pronto" o "�Has o�do acerca de eso?" cuando este interactuando con una persona con una discapacidad espec�fica como el o�r o ver.
• No sienta temor de hacer preguntas cuando usted no est� seguro de qu� hacer

Sugerencias para comunicarse con un cliente ciego o con limitaci�n de la visi�n:

• Dir�jase a la persona directamente cuando usted se acerque a �l o ella.
• Identif�quese quien es usted; hable con la voz en tono normal
• Cuando conversa en un grupo, no olvide identificarse y tambi�n a la persona a quien usted est� dirigi�ndose.
• Nunca toque o distraiga a un perro de servicio sin antes preguntarle a su due�o.
• Inf�rmele a la persona cuando usted se retira.
• No intente conducir a la persona sin antes preguntarle si requiere de tal asistencia; permita que la persona se apoye en su brazo y espere que pueda controlar sus propios movimientos.
• Sea descriptivo cuando da instrucciones; Proveer informaci�n verbal puede ser visualmente evidente para las personas que pueden ver. Por ejemplo, si se est� acercando a unos escalones, mencione cu�ntos escalones hay.
• Si usted le ofrece asiento a la persona, suavemente gu�e la mano de la persona sobre el respaldar o el brazo del asiento as� la persona puede localizar el asiento.

Sugerencias para comunicarse con clientes sordas o con dificultades auditivas:

• Llame la atenci�n de la persona antes de comenzar una conversaci�n (es decir obtenga la atenci�n de la persona al tocar suavemente el hombro o el brazo de �l o ella)
• Mire directamente a la persona con el rostro frente a la luz, hable claro con el tono de voz normal, mantenga sus manos alejadas de su rostro. Use oraciones cortas y simples. Evite fumar o masticar
• Si la persona usa un interprete de lenguaje de se�as dir�jase directamente a la persona no al interprete
• Si usted no tiene un tel�fono de texto (TTY), debe marcar al 711 que es el n�mero para servicio nacional de telecomunicaciones de retransmisi�n de llamadas, a trav�s de este n�mero le facilitar� el tener una conversaci�n telef�nica entre usted y la persona que utiliza un tel�fono de texto.

Sugerencias para comunicarse con clientes con dificultades de movilidad:

• Si es posible, ub�quese al nivel de la vista de la persona que usa silla de ruedas.
• No se apoye en la silla de ruedas o cualquier otro aparato de asistencia que usa la persona con discapacidad.
• No asuma que la persona quiere ser asistida con su silla de ruedas usted debe preguntar antes.
• Ofrecer ayuda si la persona parece estar teniendo dificultades para abrir la puerta.

Sugerencias para comunicarse con las clientes con dificultades del habla:

• Si usted no entiende lo que la persona trata de comunicar, no pretenda que usted ha entendido lo que ha querido expresar. Solicite a la persona que repita lo que ha querido decir y usted repita nuevamente lo que ha entendido.
• Sea paciente. Tome el tiempo que sea necesario
• Trate de hacer preguntas que requiere una respuesta breve o una se�al con la cabeza.
• Conc�ntrese en lo que dice la persona
• No hable por la persona o intente finalizar la oraci�n
• Si usted tiene dificultad en entender a la persona, considere la alternativa de intercambiar la conversaci�n por escrito, pero pregunte primero a la persona si es aceptable para �l o ella.

Sugerencias para comunicarse con clientes con discapacidades cognitivas:

• Si usted esta en una �rea p�blica con mucha distracci�n, considere ubicarse a una �rea m�s callada o privada
• Este preparado para repetir lo que usted dice, oralmente o por escrito.
• Sea paciente, flexible y comprensible. T�mese el tiempo para comprender la persona y aseg�rese de que la persona lo entiende.