Acceso a Hoteles
Consejos Prácticos: Atendiendo a Clientes con Discapacidades
- Capacite al personal del hotel en reglas de cortesía para interactuar con personas con discapacidades.
- Tenga una libreta a la mano en caso que un huésped sea sordo o no pueda hablar.
- Dé la bienvenida a los animales de servicio en su establecimiento. Dichos animales ayudan a personas con cualquier tipo de discapacidades, incluyendo a personas ciegas, sordas, las que sufren de epilepsia, utilizan sillas de ruedas, y muchas otras.
- Asegúrese que todos los mostradores de recepción, los bares y las áreas de autoservicio (e.g., el dispensador de hielo y distribuidores/máquinas de venta automáticas) cuenten con alcance accesible y las máquinas puedan ser operado aunque el individuo este sentado.
- Asegúrese de que su personal tenga conocimiento del nivel de accesibilidad de su hotel y esté capacitado para responder con precisión a preguntas sobre accesibilidad. Tenga una lista con estas características de accesibilidad disponible para su personal e inclúyalas en su sitio de Internet.
- Antes de rechazar una petición relacionada con discapacidad, considere soluciones creativas razonables, que pueda incluir el pedir prestado o alquilar el equipo de otros hoteles o proveedores de servicio. Recuerde que las personas con discapacidades son sus clientes.
- Asegúrese de que el personal del hotel sepa a quien contactar por ayuda inmediata cuando una pieza del equipo de accesibilidad tienda averiarse.
- Asegúrese que los huéspedes con discapacidades sean incluidos en su plan de evacuación de emergencia.
- Asegúrese que la página de Internet de su hotel sea accesible e incluya etiquetas alt tags (texto alternativo utilizado para describir gráficas) y/o un enlace a una versión "sólo texto" de su sitio.
- Utilice incentivos de impuestos federales disponibles para hacer su hotel más accesible y para contratar a empleados con discapacidades. Muchos estados ofrecen también créditos de impuestos.
- Para saber más sobre como asistir a clientes con discapacidades, utilice el sitio de capacitación en la Internet que ofrece el Departamento de Justicia de los Estados Unidos en: www.ada.gov/reachingout/intro1.htm
- Reciba capacitación de fuentes con basta experiencia y conocimientos, como los DBTAC: Centros Regionales de la ADA: (800) 949-4232 V/TTY or www.adata.org para más información
Consejos de Cortesía para Personas con Discapacidad
- Hable directamente con la persona a quien se dirige, no al acompañante ni al intérprete de lenguaje por señas. Nunca grite a la persona, háblele en un tono normal de voz.
- Cuando se comunique con una persona con discapacidad visual, dé siempre su nombre y los de las personas que pueden estar con usted. Si usted está conversando en un grupo, recuerde identificar a la persona a quien le está hablando.
- Escuche atentamente cuando esté hablando con personas que tiene dificultades para hablar, y esté pendiente que terminen de hacerlo. Si es necesario, haga preguntas cortas que requieran respuestas breves o una señal con la cabeza. No finja entender; más bien, repita lo que usted ha entendido y permite que la persona responda.
- Los animales de servicio son animales de trabajo, no mascotas. Por tanto, no los acaricie, dé alimento ni los distraiga.
- Si es necesario, describa a las personas con discapacidad utilizando un "lenguaje donde la palabra persona va primero" (e.g., una persona que está ciega, no un ciego). Evite palabras/frases como discapacitado, víctima, y confinado a un silla de ruedas.
Ejemplo de áreas que se deben evaluar para crear Accesibilidad
- Estacionamiento, entrada
- Mostradores, áreas de autoservicio
- Habitaciones de huéspedes, baños
- Salas de reuniones, restaurantes, barras
- Áreas al aire libre
- Piscina, gimnasio y salas de juego
- Ascensores, pasillos
- Comunicación (TTY, Braille, etc.)
- Salidas de emergencia
Todas estas áreas tienen requisitos específicos de accesibilidad. Su centro regional DBTAC (los Centros de Asesoría Técnica en Discapacidad e Industria) está a su disposición para hablar de estos requisitos, proporcionar capacitación, y contestar sus otras preguntas sobre la Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA por sus siglas en inglés).
